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Général

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Nous sommes spécialisés depuis de nombreuses années dans le développement d'applications sécurisées qui utilisent notamment un cryptage de haut niveau à 256 bits. Vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité par des professionnels. Seules les données indispensables sont stockées sur des serveurs sécurisés.
Si vous n'avez pas reçu un code, si ce code ne fonctionne pas, si vous avez un problème avec un prélèvement ou si un site ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter rapidement notre support technique.

Problème d'accès au site

Même si cette fenêtre vous affiche le dernier nom d'utilisateur que vous avez entré, cela signifie que votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe sont incorrects. Vous devez donc à nouveau renseigner les informations demandées en veillant à ne pas confondre les chiffres avec des lettres et à bien respecter les majuscules et les minuscules. Attention à n'ajouter aucun espace ou caractère supplémentaire. Vous pouvez vérifier depuis la page "Rechercher transactions", si vous avez entré les bons identifiants.
Si vous avez bien été débité du montant de l'abonnement, il est possible que vous ayez entré une adresse e-mail erronée ou bien que votre fournisseur ait supprimé notre e-mail. Pour recevoir vos identifiants, il vous suffit de vous rendre sur la page "Rechercher transactions", muni des numéros de votre carte bancaire. Si la page "Rechercher transactions" ne satisfait pas votre demande, prenez contact avec nous via le formulaire de support technique, en indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de l'abonnement, ainsi que votre nom et votre prénom. Nous ferons en sorte de vous satisfaire dans les plus brefs délais.
Vous pouvez consulter en ligne la liste des transactions effectuées avec votre carte bancaire et ainsi récupérer vos login / password. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de carte, ensuite cliquez ici.

Dans la zone membre

Vérifiez qu'aucun pare-feu (firewall), logiciel ou matériel, n'est installé sur votre ordinateur. Ces logiciels bloquent les informations d'identification et empêchent le système de vous accorder l'accès aux sites. Si vous utilisez un tel logiciel, veuillez le désactiver et réessayer de nouveau.

Autres questions

Lorsque vous vous abonnez, notre système envoie un e-mail à l'adresse que vous indiquez dans le formulaire. Cet e-mail contient vos identifiants d'accès au site. Il est indispensable que vous puissiez le consulter. Par ailleurs, si vous perdez vos identifiants, nous pourrons les retrouver grâce à votre adresse e-mail. Il est donc important de fournir un e-mail que vous pouvez consulter facilement et sans erreur.
Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de vous rendre sur la page "Rechercher transactions", muni des numéros de votre carte bancaire. Si la page "Rechercher transactions" ne satisfait pas votre demande, prenez contact avec nous via le formulaire de support technique, en indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de l'abonnement, ainsi que votre nom et votre prénom. Si vous les avez, indiquez-nous aussi vos identifiants de connexion. Nous ferons en sorte de vous satisfaire dans les plus brefs délais.

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